Test n°4: Offrir un cadeau ou une remise au client

Comment conquérir le client avec les cadeaux d'affaires

Comment conquérir le client avec les cadeaux d’affaires

Les cadeaux et les remises sont des outils pour fidéliser le client. En effet, il est plus simple et moins coûteux pour l’entreprise de développer une relation avec le client que d’en conquérir un nouveau. J’ai voulu tester pour vous l’effet des cadeaux, promotions et remises sur le client.

Les clients sont tous différents, certains préfèrent avoir une remise sur leur achat, d’autres recevoir un cadeau (article complémentaire ou autre). Par exemple, pour l’achat d’un matelas,  les clients me demandent souvent si je peux leur offrir un oreiller!

Avant de proposer des cadeaux ou des remises, le vendeur doit savoir quel effet il veut obtenir sur le client.

Les cadeaux d’affaires donnent une importance particulière au client et lui rappellent l’existence de l’entreprise. Il existe plusieurs types de cadeaux selon l’occasion, le client et l’effet désiré. Voulez-vous un cadeau qu’il utilise tous les jours ou une fois de temps en temps?

Le cadeau de nature publicitaire est un objet sur lequel apparait le logo de l’entreprise. Il coûte généralement peu, ce qui permet la diffusion de la marque à grande échelle. J’offre régulièrement un stylo de l’entreprise aux clients qui paient par carte bancaire. Comme ils ont besoin d’un stylo pour signer le ticket de caisse, j’en profite pour le leur offrir! De nombreuses entreprises continuent à donner gratuitement des sacs à leurs clients pour cette raison: publicité à moindre coût grâce au logo en évidence en rendant service au client!

Les cadeaux de bienvenue renforcent la notoriété de l’entreprise et enthousiasment les nouveaux clients. Pour fêter l’ouverture d’un nouveau magasin, nous avons offert des bons d’achats. Le client a ainsi l’opportunité de connaître les produits de notre magasin et de choisir ce qui lui plaît comme cadeau!

Le cadeau d’affaires en général est un signe de gratitude pour les clients fidèles ou ceux qui font de grosses commandes. Il y a de nombreuses occasions qui permettent l’envoi d’un cadeau: les fêtes, la signature d’une commande, l’anniversaire du magasin, celui du client… Vous pouvez vous différencier de vos concurrents en trouvant des cadeaux qui surprennent le client.

Au niveau des finances, pour les cadeaux, l’administration fiscale a fixé un seuil de 65€ TTC par client et par an au dessous duquel la TVA est déductible. Outre cette limite, il n’est pas possible de récupérer la TVA sur les cadeaux. En revanche si les cadeaux dépassent les 3000€ sur l’année, il est obligatoire de les déclarer sur le relevé des frais généraux, sur la déclaration 2067 ou sur la déclaration 2031.

 Pour les clients qui préfèrent les avantages monétaires, nous pouvons proposer des remises. Les remises utilisées en fin de négociation comme argument de vente, rassurent le client sur l’opportunité de l’achat et donc facilitent l’acquisition de produits. Par exemple: si le client dépense plus de 3000€ on peut lui faire une remise de 5% sur l’achat. Un client satisfait revient et partage son enthousiasme dans son entourage. Attention! Vous devez savoir le taux de marge sur les produits où vous appliquez la remise pour ne pas avoir un retour sur investissement trop faible!
Et le bon de réduction dans tout ça? C’est une technique de promotion qui coûte peu à l’entreprise et qui rapporte gros! Il permet d’acquérir de nouveaux clients mais aussi de faire revenir des clients déjà existants. Le client en profite pour faire des économies, et pour le magasin c’est un formidable outil de fidélisation!
Petite anecdote: Un client a acheté des meubles en promotion pour environ 600€, l’entreprise offrait en plus le transport des meubles jusqu’au domicile du client. Le client me dit: vu que je dépense autant, vous ne m’offrez rien d’autre? Je lui réponds: Mais bien sûr monsieur, je vous offre mon sourire et ma bonne humeur! Il m’a dit: « c’est bien vrai! » et a explosé de rire! XD
Et vous, qu’offrez-vous à vos clients? 

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